接到客户电话后，4BIS.com 使用 EtherScope ES 网络通立即透视网络、解决问题而后再处理新问题

4BIS.com 是*家从事网络运行维护的公司， James Forbis 是这家公司的网络顾问。4BIS 提供网络咨询、网络设计、网络安装、网络培训以及提供全程服务支持来帮助客户创建高效、经济、无故障的网络环境。 由于 4BIS 的服务主要是针对拥有 50-100 个网络用户的机构，而这些中小型网络与大企业的网络不同，不太可能拥有支持系统，因此迅速找到解决办法对 4BIS 而言显得尤其关键。

 
挑战

4BIS 必须能够瞬间透视网络。 客户的内部员工使用*常见的办法后仍然无法解决问题时，客户就会来电求助。通常在这种紧急的情况下，Forbis 和他的两*技术人员将着手处理这些已经浪费了客户工作效率和资金的问题。 作为专业的咨询机构，4BIS 必须解决突发危机，而且同样重要的是，它还为客户提供解决方案以防止再次出现此类问题。

由于 4BIS 支持的网络环境千变万化，因此这个团队积累了分析和解决问题的丰富经验。 然而对于特定的客户，他们可能没有深层次的网络架构知识。因此，他们需要提供快捷的服务。4BIS 员工人数有限，但却要保证 24 小时/7 天的服务，保证每位客户都能享受到**服务，因此 4BIS 需要*种网络分析工具，能够象他们*样迅速高效地工作。

解决方案

EtherScope ES 网络通是手持式网络测试工具。这种工具可使 4BIS 即时透视网络。它可以积*、灵活地解决故障。 ES *拆封即可使用，十分方便。

具备了 ES 这*慧眼，既便遇到*复杂的网络问题，4BIS 都可以轻松地进行故障排除、分析和解决。在客户现场，ES 能够通过“找到”连接到网络的旧服务器来帮助 4BIS 顾问迅速隔离病毒，解决间歇性的连接问题以及捕获从无法识别的网络设备信息等。对于非紧急事件，4BIS 可以积*查找潜在故障点，并指明网络/系统的故障。

“ES 的界面很独特，易于使用，”Forbis 说道。“彩色触摸屏棒*了，图表也是*大特色；它的布局使人能够方便的了解所发生的情况并能返回主菜单。点击几下就能获得大量的数据，这对于我们帮助很大。”

对于 4BIS 中那些经验不如 Forbis 丰富的技术人员而言，ES 工具尤为有用。有些公司的合同要求技术人员必须在客户现场工作两到三个星期。当 4BIS 的技术人员独立工作时，ES 这个“网络助手”即显示出了巨大价值。

“我们的技术人员必须学会操作许多设备，但是他们通常没有很多培训时间，”Forbis 解释道。“ES 插入设备后，就能实际使用了。我们的*个技术人员在客户现场使用这个设备，在没有任何指导的情况下就能够迅速收集到他需要的信息，没有任何问题。”Forbis 说。

Forbis 表示 ES 使技术人员的工作变得更为高效。在客户现场，当 ES 在收集并分析有关交换机的明细数据、端口统计信息、服务器活动等信息时，技术人员可以同时处理其它问题。 当客户来电时，使用它确实是*种明智之举。”